Le délai d'expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés ; pour les envois hors d'Allemagne, il peut être de 2 à 5 jours ouvrés.

Nous livrons dans toute l'UE. Notre expédition est gratuite dès 29 €. 

Au sein de l'UE, il n'y a ni droits de douane ni taxes à l'importation, mais ils peuvent s'appliquer en dehors de l'UE. 

Tiens compte du fait que, selon le pays, les règles relatives à la TVA à l'importation et aux droits de douane diffèrent et que ces frais sont à ta charge.

En règle générale, toutes les commandes sont transmises à notre centre d'expédition dans un délai de 24 heures, puis au transporteur. Tu reçois une notification correspondante par e-mail à l'adresse e-mail que tu as indiquée.

Les envois sont expédiés par le prestataire d'expédition choisi lors du paiement (Deutsche Post ou colis avec suivi).

Après avoir passé commande dans notre boutique en ligne, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Si tu ne l'as pas reçue dans l'heure qui suit ta commande, cela peut avoir les raisons suivantes :

• L'e-mail est-il arrivé dans le dossier SPAM de ta messagerie ?
• Une mauvaise adresse e-mail a-t-elle peut-être été saisie ?

Si aucun de ces cas ne correspond, contacte notre support (hello@luamaya.com) : il se peut que la commande n'ait pas été finalisée correctement.

Ta commande est traitée et expédiée très rapidement. Nous pouvons ainsi garantir des délais de livraison rapides, mais nous ne pouvons pas effectuer de modifications ultérieures.

Tu peux payer par PayPal, Klarna, carte bancaire, Sofortüberweisung ou sur facture.

Les codes de réduction peuvent être saisis dans la partie inférieure du panier.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux. Un remboursement en espèces n'est pas possible.

Oui, notre montant minimum de commande est de 15,00 €.

Dès que ta commande a été emballée et qu'elle est prête à être expédiée, tu reçois une confirmation par e-mail. Pour les envois expédiés avec DHL, un numéro de suivi est disponible.

Si ton colis ne t'est pas encore parvenu dans les 7 jours ouvrés suivant l'expédition (après réception de la confirmation d'expédition par e-mail), contacte notre service client (hello@luamaya.com), nous t'aiderons volontiers.

Si tu as reçu un article qui ne correspond pas à ta commande ou un article défectueux, contacte-nous sans attendre via notre service client (hello@luamaya.com).

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de réception de la marchandise. Si tu souhaites te rétracter de ta commande, contacte au préalable notre service client. Un remboursement du prix d'achat n'est plus possible une fois le délai écoulé.

Les retours sont possibles jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Déclare ton retour ici : https://retouren.luamaya.com

Si tu as déclaré un retour via notre portail pour chaque commande, tu peux renvoyer les deux retours dans un seul colis.

Comme tu peux le lire dans nos conditions de retour, les frais de renvoi sont à ta charge.

Nous t'informons dès que nous avons terminé le traitement de ton retour. Pour l'instant, aucune notification n'est envoyée à la réception du retour.

Dès que ton retour nous est parvenu (cela peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrés), nous te remboursons immédiatement le montant sur le moyen de paiement choisi lors de la commande. Pour le paiement à l'avance par virement, nous avons encore besoin de tes coordonnées bancaires pour le remboursement, car le système ne le permet pas encore.

Les sets fixes sont proposés à un prix avantageux et ne peuvent donc être retournés que dans leur intégralité. C'est le cas, par exemple, de nos Hoop Sets de 4.

Tous les bijoux LUAMAYA bénéficient d'une garantie légale de deux ans. Cela signifie que nous garantissons que le bijou vendu est exempt de vices matériels et juridiques au moment de la remise.

Parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos bijoux chez LUAMAYA, nous prolongeons la garantie légale et offrons à tous nos clients une garantie LUAMAYA d'un an :

Cette garantie couvre les défauts suivants sur nos bijoux en acier inoxydable et en argent sterling :

• Perles et pierres précieuses détachées
• Fermoirs défectueux
• Bijoux cassés

En plus, nous offrons une garantie d'un an sur le placage de nos bijoux en acier inoxydable.

Sont exclus de la garantie LUAMAYA les points suivants :

• Les dommages causés par l'usage quotidien, comme une chute, un choc ou des rayures
• La saleté et l'oxydation
• Le placage des bijoux en argent sterling

Dans nos boutiques, tu peux payer par carte de crédit, carte de débit, bon d'achat ou en espèces.

Tu as découvert un code promo sur les réseaux sociaux ou sur un autre canal et tu souhaites l'utiliser directement en boutique ? Alors n'hésite pas à t'adresser à nos collaborateurs sur place et prépare une capture d'écran du code en cours. Sur place, nous vérifions alors sa validité et sa période d'utilisation. Si le code est valide, nous t'accordons la réduction. Note que, lorsque plusieurs offres promotionnelles sont en cours en même temps, tu dois choisir un seul code de réduction. Les codes de réduction annoncés à court terme et exclusivement en ligne ainsi que certains articles offerts ne sont pas transférables aux boutiques. Tu trouveras les informations précises dans les conditions de chaque offre.

Oui, tu peux aussi acheter des cartes cadeaux dans nos boutiques. Elles sont utilisables aussi bien dans toutes les boutiques Luamaya qu'en ligne.

Ton bon d'achat est valable 3 ans.

Pendant 30 jours, tu peux échanger ou retourner sans donner de motif les bijoux achetés en boutique. Pour cela, munis-toi de ton ticket de caisse et veille à ce que le bijou et son emballage soient intacts.

Non, malheureusement, un échange n'est pas possible sans le ticket de caisse. Le ticket de caisse sert de preuve d'achat et des conditions qui s'y rapportent. Sans cette preuve, nous ne pouvons pas effectuer d'échange. Nous te recommandons donc de bien conserver ton ticket de caisse afin de faciliter tes futurs échanges. Pour toute autre question, nous sommes volontiers à ta disposition.

Oui, tu peux retourner ou échanger tes bijoux achetés en ligne dans l'une de nos boutiques. Pour cela, apporte ton justificatif d'achat ou ta facture et tiens compte de nos conditions de retour et d'échange. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement choisi lors de ton achat en ligne. Sache que cela peut prendre plusieurs jours.

Non, malheureusement ce n'est pas possible. Tu as toutefois la possibilité de retourner ou d'échanger les bijoux achetés en boutique dans n'importe laquelle de nos boutiques en Allemagne. N'hésite pas à regarder quelle boutique se trouve près de chez toi et passe nous voir.

Si tu as reçu un article gratuitement en cadeau lors d'une promotion et que tu décides finalement de renoncer à ton achat, de sorte que tu ne remplis plus les conditions minimales de la promotion, l'article gratuit doit lui aussi être retourné. Si cela n'est pas possible, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le remboursement intégral de ton achat.

Les produits que tu as achetés avec un code promo valable pour tous peuvent être retournés.

Oui, la garantie des bijoux achetés dans nos boutiques s'étend également sur une durée d'un an. Pour plus d'informations sur la garantie et d'éventuelles demandes, contacte le service client. Nous t'aiderons avec plaisir.

Tu trouveras les adresses de nos boutiques ici\u00a0: https://www.luamaya.com/pages/luamaya-stores

Bien sûr\u00a0! Dans nos boutiques, tu as la possibilité d'essayer les bijoux avant de les acheter, pour t'assurer qu'ils correspondent à tes attentes.

Tu peux t'inscrire à notre newsletter, nous suivre sur Instagram ou visiter régulièrement notre site web pour être informé(e) des offres spéciales, des promotions et des événements en cours dans nos boutiques.

En raison de délais de livraison plus longs et d'une capacité de stockage plus réduite dans les boutiques, les stocks en ligne et en boutique peuvent différer.

Oui, sur toutes les pages produit, les boutiques dans lesquelles l'article est en stock sont indiquées.

Malheureusement, ce n'est pas encore possible pour le moment, mais nous travaillons constamment à nous améliorer et nous n'excluons pas cette option pour l'avenir.

Non, nous ne proposons malheureusement pas de service de gravure pour le moment.

Non. Si ton bijou est abîmé, tu peux l'échanger ou le retourner. Tu trouveras plus d'informations dans nos conditions d'échange et de retour.