FAQs

Häufige Fragen


Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 1-3 Werktage, bei Sendungen außerhalb von Deutschland kann es 2-5 Werktage dauern.

 Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?

Wir liefern weltweit und vor allem kostenfrei.

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren und Importsteuern an, außerhalb der EU können diese jedoch anfallen.
Bitte beachte, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zur Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren gibt und du diese Gebühren zu tragen hast.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an unser Versandzentrum und dann an den Paketdienstleister übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per Mail an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

Durch welchen Lieferdienst wird meine Bestellung verschickt?

Die Sendungen werden durch den im Checkout bestimmten Versanddienstleister versendet (Deutsche Post oder DHL). Sendungen mit DHL haben eine Sendungsverfolgungsnummer.


Beim Kauf

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb einer Stunde nach Bestellvorgang bei dir eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

  • Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
  • Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, dann wende dich bitte an unseren Support (hello@luamaya.com), es könnte sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch keine nachträglichen Änderungen vornehmen.


Zahlungsmöglichkeiten

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst entweder per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder auf Rechnung bezahlen.


Rabattcodes

Wie kann ich Rabattcodes einlösen?

Gebe den Rabattcode in das vorgesehene Feld im Checkout ein, um diesen einzulösen:

Den Checkout erreichst du, wenn du von deinem Warenkorb aus zur Kasse gehst.

 

Sind Rabattcodes kombinierbar?

Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

 

Allgemeine Fragen

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, unser Mindestbestellwert liegt bei 15,00€.

Wo bleibt mein Paket?

Sobald deine Bestellung verpackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bei Sendungen, die mit DHL verschickt werden, steht eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.
Sollte deine Sendung innerhalb von 7 Werktagen nach dem Versand (nach Erhalt der Versandbestätigung per Mail) noch nicht bei dir eingetroffen sein, dann setze dich bitte mit unserem Kundensupport in Verbindung (hello@luamaya.com), wir helfen dir dann weiter.

Wie verhalte ich mich bei einer Falschlieferung oder defekten Produkten?

Sollte du eine Falschlieferung oder defekten Artikel erhalten haben, dann setze dich bitte umgehend mit unserem Kundensupport (hello@luamaya.com) in Verbindung.

 

Widerruf

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Solltest du deine Bestellung widerrufen wollen, melde dich bitte vorab bei unserem Kundenservice. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.


Rücksendungen

Wie lange kann ich meinen Einkauf zurücksenden?

Rücksendungen sind bis 30 Tage ab dem Datum des Erhalts des Produkts möglich.

Wo melde ich meine Retoure an?
Kann ich zwei Retouren in einem Paket zurück schicken? 

Sofern du für jede Bestellung eine Rücksendung über unser Portal angemeldet hast, kannst du beide Retouren in einem Paket zurück schicken.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Wie du aus unseren AGB’s entnehmen kannst, trägst du die Kosten für eine Rücksendung.

Ist meine Retoure eingegangen?

Du wirst von uns informiert, sobald deine Retoure von uns abgeschlossen wurde. Eine Benachrichtigung bei Erhalt der Retoure erfolgt bislang nicht.

Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist (dies kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel. Bei der Zahlungsart Vorkasse benötigen wir noch deine Bankdaten für die Rückerstattung, da dies noch nicht vom System her möglich ist.

Rückgabe von Sets

Feste Sets werden zu einem vergünstigten Preis angeboten und können daher nur als Ganzes retourniert werden. Dies betrifft zum Beispiel unsere 4er Hoop Sets.

Gewährleistung

Wie greift die gesetzliche Gewährleistung?

Für alle LUAMAYA Schmuckstücke gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass wir dafür einstehen, dass der verkaufte Schmuck zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Sach- und Rechtsmängeln ist.

Garantie

Was ist die Luamaya Garantie?

Da wir von LUAMAYA von unseren Schmuckstücken überzeugt sind, weiten wir die gesetzliche Gewährleistung aus und bieten allen unseren Kunden eine einjährige LUAMAYA Garantie:
Diese Garantie umfasst folgende Mängel bei unseren Stainless Steel und Sterling Silver Schmuckstücken:
- Losgelöste Perlen & Edelsteine
- Defekte Verschlüsse
- Gerissene Schmuckstücke
Zusätzlich geben wir auf unsere Stainless Steel Schmuckstücke eine einjährige Garantie auf die Plattierung.
Ausgeschlossen von der LUAMAYA Garantie sind folgende Punkte:
- Schäden durch den alltäglichen Gebrauch wie Fall, Schlag oder Kratzer
- Verschmutzungen und Oxidation
- Plattierung von Sterling Silver Schmuckstücken

Filialen

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich in den Filialen?

In unseren Filialen kannst du mit Kreditkarte, EC Karte, Gutschein oder Bargeld bezahlen.

Gelten Onlinecodes auch in den Filialen?

Du hast auf Social Media oder anderen Kanälen einen Gutscheincode entdeckt und möchtest diesen direkt in einer Filiale einlösen? Dann sprich gerne unsere Mitarbeiter vor Ort an und halte hierzu einen Screenshot des aktuellen Codes bereit. Vor Ort prüfen wir dann die Gültigkeit und den Einlösezeitraum. Sollte der Code gültig sein, gewähren wir dir den Rabatt. Beachte hierbei, dass du dich bei mehreren Rabattaktionen, die gleichzeitig laufen, für einen Rabattcode entscheiden musst. Nicht auf das Filialgeschäft übertragbar sind kurzfristig und extra online ausgewiesene Rabattcodes und bestimmte Gratisartikel. Genaue Infos entnimmst du den jeweiligen Richtlinien der Aktion.

Kann ich in der Filiale Geschenkgutscheine erwerben?

Ja, in unseren Filialen kannst du auch Geschenkgutscheine erwerben. Diese sind sowohl in allen Luamaya Filialen als auch online einlösbar.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Dein Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren.

Was sind die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien in euren Filialen?

Innerhalb von 30 Tagen kannst du ohne Angabe von Gründen deine in der Filiale gekauften Schmuckstücke umtauschen oder zurückgeben. Bitte halte hierzu deinen Kassenbon bereit und achte auf die Unversehrtheit des Schmuckstücks und der Verpackung.

Kann ich meinen Schmuck umtauschen, wenn ich meinen Kassenzettel verloren habe?

Nein, leider ist ein Umtausch ohne den Kassenzettel nicht möglich. Der Kassenzettel dient als Nachweis für den Kauf und die damit verbundenen Konditionen. Ohne diesen Nachweis können wir keine Umtauschtransaktion durchführen. Wir empfehlen dir daher, deinen Kassenzettel sorgfältig aufzubewahren, um zukünftige Umtauschvorgänge zu erleichtern. Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Kann ich online gekaufte Schmuckstücke in einer Filiale zurückgeben oder umtauschen?

Ja, du kannst deine online gekauften Schmuckstücke in einer unserer Filialen zurückgeben oder umtauschen. Bitte bringe hierzu den Kaufbeleg bzw. deine Rechnung mit und beachte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Das Geld wird dir entsprechend deiner beim Online-Kauf gewählten Bezahlweise erstattet. Bitte beachte, dass dies mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

Kann ich Schmuckstücke, die ich in der Filiale gekauft habe, online zurückgeben?

Nein, dies ist leider nicht möglich. Du hast allerdings die Möglichkeit, in der Filiale gekaufte Schmuckstücke in jeder unserer Filialen in Deutschland zurückgeben bzw. umzutauschen. Schau daher gerne nach, welche Filiale in deiner Nähe ist und komm gerne vorbei.

Muss ich einen Gratisartikel bei einer Rückgabe auch zurückgeben?

Hast du einen Artikel durch eine Werbeaktion kostenfrei als Zugabe erhalten und du entscheidest dich im Nachgang doch gegen deinen Kauf, wodurch du nicht mehr die Mindestanforderungen der Aktion erfüllst, so muss auch der Gratisartikel wieder zurückgegeben werden. Sollte das nicht möglich sein, so kann eine vollständige Erstattung deines Kaufs leider nicht gewährleistet werden.

Kann ich reduzierte Ware zurückgeben?

Einzelne Produkte, die mit einem extra Rabatt pro Produkt ausgewiesen wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Produkte, die du mit einem allgemein gültigen Aktionscode gekauft hast, können zurückgegeben werden.

Gilt die LUAMAYA Garantie für Schmuckstücke, die ich in der Filiale gekauft habe, auch 1 Jahr?

Ja, die Garantie für Schmuckstücke, die in unseren Filialen erworben wurden, erstreckt sich ebenfalls über einen Zeitraum von einem Jahr. Für weitere Informationen zur Garantie und etwaigen Ansprüchen kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Wo befindet sich die nächste Filiale?

Die Standorte unserer Filialen findest du hier: https://www.luamaya.com/pages/luamaya-stores

Kann ich in der Filiale Schmuckstücke anprobieren, bevor ich sie kaufe?

Selbstverständlich! In unseren Filialen hast du die Möglichkeit, Schmuckstücke anzuprobieren, um sicherzustellen, dass sie deinen Vorstellungen entsprechen, bevor du sie kaufst.

Wie erfahre ich von Sonderangeboten und Aktionen in den Filialen?

Du kannst dich für unseren Newsletter anmelden, uns auf Instagram folgen oder unsere Website regelmäßig besuchen, um über aktuelle Sonderangebote, Aktionen und Veranstaltungen in unseren Filialen informiert zu werden.

Was ist, wenn ein Artikel in der Filiale nicht mehr vorrätig ist, im Onlineshop aber schon?

Durch längere Lieferzeiten und geringerer Lagerkapazität in den Filialen kann es dazu kommen, dass sich die Bestände online und offline unterscheiden. Zögere bitte nicht unsere Mitarbeiter vor Ort anzusprechen. Sie prüfen für dich den Bestand unseres Hauptlagers und können dir bei Verfügbarkeit den Artikel kostenfrei in die Filiale oder bequem zu dir nach Hause bestellen.

Kann ich sehen, ob ein bestimmter Artikel in meiner Wunschfiliale vorrätig ist?

Nein, dies ist leider aktuell nicht möglich.

Kann ich meine Online-Bestellung im Laden abholen?

Dies ist aktuell leider noch nicht möglich, aber wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und schließen diese Option für die Zukunft nicht aus.

Bietet ihr in den Filialen Gravurservices an?

Nein, aktuell bieten wir leider keinen Gravurservice an.

Bietet ihr in den Filialen Reparaturservices für Schmuck an?

Nein. Falls dein Schmuckstück beschädigt sein sollte, kannst du es umtauschen oder zurückgeben. Mehr Informationen findest du in unseren Richtlinen zum Untausch/Retoure.

 

Schmuckkollektiv goes Luamaya

Du bist Schmuckkollektiv Kunde und hast Fragen zum Wechsel zu Luamaya? Hier findest du deine Antworten:

Was passiert mit den anderen Marken?

Unsere Marken Illiso und Wildflowers werden nach der Umstellung zu Luamaya nicht mehr weitergeführt. Die Schmuckstücke von Murandum wird es auch weiterhin in den Läden oder online unter murandum.com zu kaufen geben. Und keine Sorge an alle Sterling Silver Fans, auch wenn Wildflowers als Marke verschwindet, haben wir mit unserer Fine Line Kollektion aus hochwertigem 925er Sterling Silver genau das Richtige für euch.

Gilt die Garantie noch?

Ja, die LUAMAYA Garantie von 1 Jahr auf bereits bei Schmuckkollektiv gekaufte Schmuckstücke gilt auch weiterhin.

Kann ich bei SK gekaufte Schmuckstücke trotzdem noch retournieren?

Ja, du kannst deine Schmuckstücke weiterhin wie gewohnt in den Läden retournieren oder für deine Online Bestellungen einen der beiden folgenden Links nutzen, um deine Retoure anzumelden:

https://retouren.cni-official.com/schmuckkollektiv/welcome

https://retouren.cni-official.com/luamaya/welcome

Was passiert mit meinen Gutscheinen?

Online und offline bei Schmuckkollektiv gekaufte Gutscheine werden auch weiterhin in allen Stores oder online unter Luamaya einlösbar sein.